- 什麼是市場行銷自動化？
- 為何行銷人需要行銷自動化？
- 行銷自動化對企業行銷有什麼影響？
- 行銷自動化的出現，對企業行銷有什麼影響？
- 行動化行銷工具如何輕鬆幫助完成你的行銷漏斗？
- 如何利用自動化工具減少內部行銷人員工作？
近幾年，行銷自動化（Marketing Automation）逐漸得到市場行銷人員的關注，在行銷如此競爭廣告費居高不下的 2019，行銷人要懂得數據資料呈現爆炸性增長，行銷活動的流程複雜又繁瑣，廣告轉換率越來越低。 大家紛紛在尋找更好的解決方案，2020 年若行銷人還不懂得利用這些自動化工具來幫助你，可能你將會消失在行銷界這個圈子，請不要懷疑這巨大的改變將在今年發生。
根據 Salesforce 的數據報告來看，已經採用行銷自動化(Marketing Automation)的公司的銷售生產率提高了14.5%。在 2019 年 Social Media Today的調查訪問中，有 72% 的受訪者認為他們的行業將會迎來自動化的時代。由此可見，行銷自動化已然成為大勢所趨。
利用行銷工具改善市場行銷
消費者被淹沒在爆炸的行銷訊息之中，使行銷活動要脫穎而出變得比以往更加困難。市場行銷團隊需要比競爭對手提出更富創新性的活動，進行更好的執行，面臨著日漸增加的壓力。行銷團隊需要更多時間來解決更多問題，但通過市場行銷自動化軟件這種技術手段則可以解決問題。
市場行銷自動化簡介
市場行銷自動化可以幫助您找出並且識別潛在客戶(Persona) ，自動執行將這些潛在客戶培育成有效客戶的過程。市場行銷自動化能夠以達成交易和開始持續關係為目標，自動讓潛在客戶在適當的時機直接與銷售團隊接觸，而且所收集的信息能夠推動您選擇的市場行銷策略。
人物誌 Persona，是一種在行銷規劃或商業設計上描繪目標用戶的方法，經常有多種組合，方便規劃者用來分析並設定其針對不同用戶類型所開展的策略。（維基百科）Persona 中文又翻人物建模、用戶畫像、用戶模型。 市場營銷自動化通過大幅提高銷售漏斗的效率、使用各種策略組合迅速將大量潛在客戶轉化為心滿意足的客戶來實現這一目標。
舉例來說，在潛在客戶培育過程的早期階段，教育和認知度可能是關鍵任務。市場行銷自動化能夠提供有效的內容來建立對您品牌的信任和尊重，迅速而輕鬆地幫助潛在客戶了解他們會得到什麼。此外，當潛在客戶進一步縮小感興趣的產品類型範圍時，您可以向對您的品牌成長最有助益群體發出量身定制的消息。最後，當通過市場行銷自動化系統跟踪的活動表現出更專注的興趣時，一位合格、全面且被充分了解的潛在客戶便自動移交給銷售團隊。
行銷自動化：它是什麼？ 為什麼它對您的企業成功至關重要？
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如果您是企業老闆或 CMO，您一定知道忙碌的工作日會如何。為了確保您的團隊按計劃實現本季度的目標 （KPI)，每天有開不完的會議。不斷檢查您的社群活動發佈 Facebook、LINE、Instagram、Twitter、Google+、Snapchat等活動，不斷緊盯著廣告發布時間跟觸及人數，你不知道哪個活動才是有效的？然後永無止境的繼續進行著。
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你與行銷人員很難準確完成所有事情，也難以確保您的行銷活動發佈在正確的時間，正確的信息。若沒有行銷工具的幫忙很難準確完成所有工作，為了確保這些行銷活動準確完成許多企業紛紛尋找適合的工具來幫助內部的行銷人員。
您之前可能已經聽說過行銷自動化這個數位用詞，但也許您還沒有真正了解它實際意味著什麼 ? 與你又有什麼樣的關係 ?
沒關係！簡單地說，行銷自動化的目標是執行行銷活動（即社交媒體發文，發送電子郵件，自動化 Chatbot 對話，自動化 SMS 訊息…等）不需要靠行銷人員手動操作，由工具自動化發送。
行銷自動化是一個軟體服務平台，幫助你自動化行銷和銷售活動，以產生更多潛在客戶，完成更多交易，自動化行銷時同時準確記錄銷售活動的數據，進一步不斷優化行銷活動，幫助廣告效益極大化。
如果知道如何利用，行銷工具可以通過有用（和客製化）的內容培養潛在客戶，通過投放客戶有興趣內容一點一滴將其轉化為忠誠的客戶。
Drip Marketing 滴灌式行銷 ｜ 將訊息一點一點傳遞給客戶，使客戶逐漸產生興趣的行銷手法，會以客戶的喜好跟瀏覽習慣在特定時間投遞客製化的訊息給客戶，行銷自動化的工具可以幫助你輕易的完成此種行銷方式。
全球企業在行銷自動化軟體的支出預估將從2017年114億美元，於2023年成長至251億美元，行銷自動化工具變得更加多元，越來越多公司開始採用行銷自動化服務，然而台灣企業在導入行銷自動化速度相對較慢。
目的：Data/數據，讓決策更有效，創造更多的交易
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創造新的商機攸關未來的營收和企業的存亡。以傳統的眼光來看，產生商機的行銷作為一直以來就是耗資不斐的事，而且很難得知哪個投入才是最有效的。 消費者的行為經常在改變，創造商機得機會也會隨著改變。因此時常檢視獲取商機的策略很重要，唯有如此才能從不斷演進的消費者行為和技術趨勢中獲益。
你的網頁是珍貴的行銷工具，它將你的產品或服務資訊傳遞給大眾。你可以將你的網站變成一個自動捕捉商機的機器。你只需要製作網羅訪客資訊的表單，根據表單所在位置攫取不同種類的資訊，追蹤用戶在你網站內的所有行為記錄到 CRM 資料，利用這些數據來幫助你更精準的做出你的行銷決策。
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企業可以開始投資行銷自動化的最佳時機 ?
如果您的企業在網路上有著穩定的內容 ( Content ) 產出，並且可以看出這些內容正幫您創造出穩定的自然流量 ( Organic Traffic ) 、新客戶 (Leads) 名單， 同時您有計畫擴張企業規模， 此時就是一個好時機 ! 透過自動化行銷 ( Marketing Automation ) 的設定，策略性的規劃內容行銷漏斗 ( Funnel )， 針對這些新舊客戶用不同的內容素材做不同的培育 ( Nurturing )，把潛在客戶們轉換成為真正購買的用戶。
下面提供一些問題，讓您評估是否可以開始為您的企業建構行銷自動化 ( Marketing Automation ) 的模組。
1. 行銷團隊與業務團隊之間的分工合作已經有明確配合方針與交接默契 ?
2. 您在網路平台上已經有一個被驗證可行的潛在客戶開發策略，並且正在思考如何放大成效 ( Scale ) ?
3. 您已經為客戶購買旅程 ( Buyer’s Journey ) 規劃出一套完整的行銷策略藍圖 ?
4. 您正不斷的在網路平台上獲得合適的新潛在客戶名單 ?
5. 您會追蹤並分析所有在您企業網路平台上的用戶行動數據，並思考數據背後訴說的消費者行為是什麼 ?
如果上述五點有任何一點吻合您企業的現狀，太棒了 ! 您已經可以開始著手行銷自動化 ( Marketing Automation ) 的策略，行銷自動化不僅是幫您完成行銷的例行性工作而已，她最主要的價值在於可以讓企業節省時間、降低金錢成本、精準投放資訊掌握時效等功能。幫助企業在已經可行的行銷模組之下放大既有的成功績效。
到底什麼是自動化行銷呢?
行銷自動化是指運用工具和技術對重覆的線上行銷活動進行優化，自動化和測量的過程。一旦你發現在反反覆覆地從事同一項任務，那麽必然有一種方法將該項任務自動化。這就會允許你優化該項任務如何完成的過程，而不用親自去執行該項任務環節，然後你能持續地測量該任務的表現，並且得到測量數據優化這些任務。
行銷自動化使用行銷技術來自動化和優化重複性的行銷工作。經由不斷的測試找出最有效的行銷迴圈。 自動化行銷是….
- 使用行銷技術/工具
- 工具/技術對自動化而言相當重要，我們可以用行銷工具和來取代人力。
- 把重複性行為自動化： 比方說，擷取分析數據、通過電子郵件發送最新部落格文章、或收集客戶信息 。那麼，你應該開始自動化這些工作。投入學習自動化行銷工具運作藉由工具來幫助你行銷。
- 接著追蹤數據繼續優化
- 自動化行銷工具，需要收集數據來讓才能達到效益，數據可以幫助你改進行銷流程。
5 個企業最愛行銷自動化的好處：
1. 節省行銷人的時間
- 當您自動化社群發文和廣告時，平均每周可節省超過6小時
- 通過客製化自動化發送電子郵件將信件回覆率提高 250％
- 通過設置自動化工具與客戶進行會議，可以節省80％的時間
您不再需要每天早上使用工具並安排今天的社群發文或手動發送促銷電子郵件。通過行銷自動化，您可以提前安排所需的一切，行銷自動化工具將為您節省使用一堆工具來操作行銷活動的時間。
2. 幫助您從 CRM 中獲得更多收益
首先CRM軟體和行銷自動化工具不是一樣的工具。CRM（客戶關係管理）軟件更注重聯繫，通常更多地由銷售人員使用。這種類型的系統可以保存聯繫信息，例如姓名，地址，電話號碼以及他們與您的行為或對話。另一方面，行銷自動化工具以行銷為重點。 除了保存重要的聯繫信息外，它還可以記錄你的聯絡人在行銷渠道中的位置，他們下載了哪些資源，他們停留與互動的網頁，這些行為代表每個聯絡人的行為畫像，根據這些互動行為能夠幫助你設置自動化流程。CRM 和行銷自動化工具是密不可分需要同時使用。這樣可以更全面地了解一個人與您的品牌之間的關係，更容易了解聯絡人的喜好，進而投放更準確的訊息
3. 提供全面追蹤數據
如果您使用2-3個的工具，則可能會花費不必要的時間在工具之間切換，並且發現數據難以與廣告對照無法得到真實的成效。我們會建議妳使用同一個行銷工具來完成。 HubSpot 行銷自動化工具涵蓋所有行銷活動與其關聯的廣告，並且還可以查看流量，轉化率，點擊次數等的全面分析。強大的多功能工具讓你全面了解數據以及所有內容發佈。更重要的是，您可以訪問報告並查看所有內容的即時情況。Hubspot 工具服務可全面性追踪行銷工作成效，一旦你發現數據不符合預期時，可以立刻調整活動內容來改善。
4. 一致性
行銷自動化工具，幫助你可以輕鬆了解你的潛在客戶根據他們的行為獲得相同且一致的用戶體驗。 例如，當用戶訂閱您的 Blog 時，您可以設置一個工作流程，該工作流程會自動發送歡迎電子郵件，建議文章並可能分享後續優惠。根據您的博客設置，您還可以將新文章自動發送給訂閱者。 通過行銷自動化，這一切都是靠工具完成的; 這確保了無論用戶何時進入工作流程，他們獲得得內容都是經過優化，確保用戶能得到他們有興趣的內容。
5. 啟用個性化
個性化電子郵件的交易率提高了6倍，但70％的品牌未能使用它們。 哎呀！6倍的交易率！這是多麼不可思議的數字。幸運的是，Hubspot 行銷自動化工具使個性化的內容易能夠輕易的達到。
例如，在許多自動化軟件（如HubSpot）中，您可以將個性化訊息（例如收件人的姓名）添加到電子郵件中。合併這些元素可使您的電子郵件顯得更加個性化; 好像他們是專門發給他們而不是大家都一樣的垃圾郵件。當聯繫人收到的電子郵件看起來好像是為他們個性化時，他們更有可能打開它並認真閱讀，試想若標題由 『嘿! 回家吃飯吧！』改成『嘿! Ray 回家吃飯吧！』是不是能夠引起用戶更高的共鳴。
通過行銷自動化，這些個性化的工作流程易於設置並提供令人難以置信的結果。這一切都是為了在正確的時間用正確的信息找到合適的人。
5個行銷自動化的錯誤認知
1. 行銷自動化僅需設定一次就完成了，一勞永逸
正確觀念 : 行銷自動化是需要持續更新與確保自動化效果良好運作的長期過程。很多企業認為設定過一次流程就可以使用一輩子 ( 這是相當錯誤的想法 )， 市場的變化快速，消費者的習性也會不斷的演變。行銷自動化工具是一個協助企業提前規劃內容行銷策略與精準執行的輔助工具，藉此提高企業績效，並非一個制式工具的套用換得利潤的概念。 客戶的內心都期待著企業與他們產親近的連結關係，不斷的更新行銷自動化的內容與流程能讓客戶感覺到被專屬重視才是關鍵。
2. 只有Email 才能做自動化行銷
很多人會有這樣的感覺通常是因為常在Email中定期看到許多垃圾郵件，所以產生出Email 就是行銷自動化的唯一工具 ( 而且還感覺有點惱人 ) 正確觀念 : Email 確實是一個強力的行銷自動化工具，但在2020年的今天，您也可以將社群媒體 (Social Media )、登入頁 ( Landing Page )、 潛在客戶開發活動 ( Lead Generation Activities ) 等工具。都可以設計成自動化的工具幫助企業節省時間與創造更多獲利。
3. 行銷自動化讓人感覺很鬆散且簡易
正確觀念 : 鬆散結構的行銷自動化流程確實很簡單，但當你想做出有高質量的行銷自動化模組，一定會讓你付出非常多的心力與腦力，但同時她後面所帶來的甜美果實卻更滋潤。我們都知道將文案內容設定排程到發布只需要幾十分鐘就可以完成，反觀一個高質量的行銷自動化流程，在發布之後各平台的數據追蹤、轉化率 (Conversion Rate )、跳出率 (Bounce Rate ) 分析等，在不同時間點發布訊息後對企業的影響是什麼都需要思考調整。不然就可能會產生，目標受眾其實對於內容想要有進一步的了解，但您的自動化流程卻沒有帶領他們往下一步前進，甚至自動化送出的內容是走向另外一個相反的方向，這些反而會讓對受眾產生反感、困惑或被冒犯，我們必須將行銷自動化工具視為一個雙面刃謹慎看待。
4. 行銷自動化的方式讓人感覺就像機器人制式
正確觀念 : 這其實是一個不稱職的行銷人員產生出來的結果。如前面所說，客戶期待的是企業與他們的連結關係，如果企業能花點心思讓 Email、登入頁面、文字訊息、電話語音等，能讓客戶感覺到是專屬於他們溝通的形式，那麼將可以讓客戶更融入企業品牌之中。現代社會充斥太多的訊息在爭奪著客戶的注意力，唯有貼心的互動關係能產生差異化，行銷自動化是行銷人員的輔助工具，讓您可以方便的面對大量有同樣需求的客戶提供服務價值，但同時也別忘了，您正在跟螢幕對面真正的人面對面溝通喔 !
5. 自動化行銷就是垃圾資訊都不會有精心的內容
正確觀念 : 垃圾郵件之所以被視為垃圾資訊是因為它所提供的內容對那位受眾沒有關聯 ( Irrelevancy ) 並不是因為那個訊息突然自動化的出現在受眾信箱當中。 在集客式行銷 ( Inbound Marketing ) 的觀念之中，如果你提供的資訊不會對你的受眾有任何的幫助，那這樣的資訊一開始就沒有製做或是傳播出去的價值。 透過行銷自動化，您可以將資訊與服務內容透過數位工具精準的傳送到你的理想受眾眼前。透過每一次精心設計的內容與客戶開啟話題，引導受眾一步步的參與到銷售流程當中。 研究顯示善用行銷自動化的公司，可以讓有品質的潛在客戶 ( Qualified leads) 數增長 451% ，所有企業非常清楚獲得有品質的潛在客戶 ( Qualified leads) 對於企業生存與擴展是非常重要的任務，如果您能用心使用行銷自動化的工具，將可以透過每一次的訊息內容，引導有品質的潛在客戶更進一步的進入下一層銷售漏斗之中，您企業的繁盛將指日可待 !
零售業使用行銷自動化的主要優勢
對於零售商而言，自動化意味著有更多機會獲得正確的消費者，以獲得更高的轉化率和更高的收入。但行銷自動化工具究竟能幫助您用更少的資源做更多事情嗎？ 數據顯示，行銷人員將在自動化技術上投入更多資金，幫助他們進行漏斗工作，與客戶溝通，資源管理，購買前培育等。
從零售角度來看，讓我們來看看一些好處。
1. 降低購物車放棄率，提升結帳成交率
被放棄的購物車是電子商務的致命傷，2017年，購物車放棄率高達79％。
通過自動化將觸發的電子郵件發送給那些在購物車中留下未購買商品的人，行銷人員可以幫助降低購物車放棄率。行銷自動化可以自動化發出提醒購物車結帳的電子郵件的時間，可以創建最引人注目的主題，以增加開信率。
2. 提高電子報開信率
電子商務品牌可以使用A / B測試來提高整體電子郵件開信率。自動化工具存儲歷史消費者數據，這反過來又增加了電子郵件開放率的優化。無論是通過標題優化還是確保電子郵件客製化的內容並在對的時間發送，這些提高信件的轉換率。
3. 通過向上銷售 (Up-selling) 以及交叉銷售 (cross-sellling) 增加收入
電子報行銷內容“其他人也購買”或“類似客戶看”已是既定的行銷手法。
這些推薦商品的電子報可以自動化並根據個人消費者購買偏好或之前的瀏覽歷史進行定制，這是一個強大且有效的個客製化內容。通過適當的自動化，您可以分析消費者購買數據，同時發送更有可能推動轉化率的向上＆交叉銷售電子報。
4. 自動化訊息忠實客戶計劃
網站上的忠實客戶，可透過多種渠道發送，自動化定期寄送有用的訊息跟優惠卷，保持你與忠實客戶的關係，無論購物者是在實體店，網站上，還是在瀏覽社交媒體。
根據研究 60％ 的忠實客戶極有可能幫你分享訊息跟宣傳。 忠實客戶計畫還可以幫助減少客戶流失，並且增加新用戶。
5. 觸發電子郵件優惠
行銷自動化的核心是由行動和條件組成的解決方案。消費者的行為觸發了這些活動，然後行銷迴圈因為這些條件不斷啟動。電子郵件行銷長期以來一直是每個 B2C 行銷策略的基礎，但是當與合適的解決方案合作時，就能實現最大結果並提高投資回報率。
行銷自動化統計數據
Image source: Liana Technologies, 2017
以下是最新研究的一些統計數據，可以幫助您了解自動化行銷。
- 91％的行銷自動化用戶表示，這對他們的整體線上行銷工作“非常重要”。 （Demand Gen Report，2018）
- 到2023年，行銷自動化工具的支出預計將達到每年251億美元。（Martech Today，2018）
- 79％的高績效公司已經使用行銷自動化三年或更長時間。（(Venture Harbour, 2017)
- 行銷技術支出現在高於公司的廣告支出。（Gartner，2016）
- 74％的行銷人員表示，“節省時間”是他們從自動化中看到的最大好處。（Demand Gen Report）
- 67％的行銷領導者目前使用行銷自動化平台。（Salesforce，2017）
關於行銷自動化的 FAQ
- 行銷自動化如何使我的業務受益？
行銷自動化消除了行銷策略的麻煩，使您可以簡化，自動化和評估任務和工作流程。您的企業將能夠擴展工作量減少人力開銷並改善您與目標客戶的溝通。 * 誰應該使用行銷自動化？
想要增加銷售的所有企業通過有效的行銷策略吸引新的受眾是第一步，但如果你想做更多的事情來培養這些人，使他們成為客戶，行銷自動化是你的好選擇。 * 什麼時候應該投資行銷自動化？
越快越好，因應廣告費越來越高，轉換率越來越低。企業慢慢意識到舊有行銷方式已經漸漸沒有效果他們轉向其他的解決方案『自動化行銷』。在開始前必須問自己在自動化的幫助下，我的行銷工作會更有效嗎？我有更多時間專注於業務戰略嗎？ * 我該如何開始？
首先先確定您的目標是什麼。朝著同一目標努力的企業總是比目標不明的企業更有效。訂出目標再制定活動。行銷自動化不是每個企業的標準答案，每個產業個企業都應該以獨特的方式來使用自動化行銷工具。 而自動化行銷工具就是幫助您在正確的時間，向正確的受眾傳遞正確的資訊。 當然內容的品質才是關鍵；高品質，有創意的內容才是關鍵，而不是技術。而自動化行銷工具只是輔助你自動化傳遞好的內容給需要的受眾。當你投遞對的訊息給用戶時他們就會因為得到他們想要的資訊而成為忠實用戶。 * 市面上有上千種自動化行銷工具，該怎麼選擇？
行銷自動化行業在四年內從一個 5 億美元的市場 2019年 預期飆升至 55 億美元。根據 Salesforce 的行銷狀況報告，67％ 的行銷領導者已經使用至少一個行銷自動化平台，另有21％計劃在2019年開始使用一個行銷自動化平台。
與此同時，行銷自動化平台列表不斷增長，每年都有新工具出現，這使得為您找到合適的平台變得前所未有的困難。 儘管有各種各樣的行銷自動化服務可供選擇，但我們專注於為中小企業提供最受歡迎和高評價的服務
2020 年推薦行銷自動化 ( Marketing Automation ) 工具：
適合中大型企業使用的行銷自動化工具：
- Marketo
- Oracle Eloqua
- Pardot 和 ExactTarget (Salesforce)
- ActiveCampaign Enterprise
不知道怎麼挑選適合你的自動化行銷工具嗎？ hububble 可以幫到你。
現在就與 hububble 聯絡吧！
立即預約 hububble 評估你適合的行銷工具！
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